直击11.11痛点 京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐

近日,21网调实验室《财经投投看》聚焦“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度”,在21世纪经济报道官方微博、公众号发起了16项关于11.11的投票调查(www.fenp.cn)。调查结果显示,消费者在关注优惠力度的同时,对售后服务的诉求越来越高,而在各平台中,消费者对京东的售后服务的感知度明显高于其它平台。尤其值得一提的是,京东超市的“买贵就赔”“萌宠安心尝”等服务直击11.11购物痛点,受到消费者的青睐。

据21网调实验室调研发现,今年消费者的心态和行为习惯发生了很多变化,例如,大多数消费者最在意优惠力度,担心买贵了,但和去年相比,近四成反映“花钱更谨慎、更理性了”,售后服务成为他们最关注的因素之一。有网友表示,在某平台买到问题产品“找不到客服,永远只有自动回复”,也有人吐槽商家售后服务差:“收到商品有质量问题!退货退了一个月!”

面对消费者越来越严格的服务需求,京东超市今年11.11的一系列服务,精准地击中用户的痛点。其中,“买贵就赔”专门针对“担心买贵了”的问题,消费者购买的商品假如出现降价情况,在价保规则范围内就可以享受“买贵就赔”服务,申请保价后,京东一键差价返还,保证不让消费者吃亏。目前,该服务已覆盖京东超市几乎所有商品品类。

不仅如此,今年11.11,京东超市在原有的“买贵就赔”服务基础上,将产品价保时效延长至30天,让消费者能够拿到实实在在的优惠,打造更好的购物体验,放心剁手爆买11.11。

“萌宠安心尝”又名不爱吃就退,是京东超市在11.11期间上线的关于宠物消费的新政策——遇到宠物不爱吃的情况,京东超市保证100%全部退货,即使已经撕开的猫粮、狗粮也可以退货,彻底解决消费者的后顾之忧。和“买贵就赔”一样,这项服务的有效期同样延长到30天,让“铲屎官”可以乘着11.11放心为主子囤积主粮。

正是由于持续推出“买贵就赔”“萌宠安心尝”等贴心服务,京东超市成为越来越多消费者的首选快消购物平台。21网调实验室指出,随着消费观念的不断提升,消费者越来越关注产品和服务的品质,而在各大平台中,69.37%的用户最认可京东的售后服务,也就是说,近7成用户对京东在售后服务方面的感知纬度明显高于其他平台。

一直以来,京东超市始终以用户为本,通过服务的迭代升级,为消费者营造舒心、舒适的购物环境。未来,京东超市将持续发力全渠道运营、C2M反向定制产品、CRM品牌会员、品牌内容营销生态、数字化探索等领域,进一步提升服务质量,打造更有温度的消费品服务体验。

主营产品:光催化氧化装置,活性炭吸附装置,污水池玻璃钢加盖,喷淋塔,RCO催化燃烧,RTO蓄热式焚烧炉,烟尘处理设备,喷涂废气净化设备